Для того, щоб повідомити про проблему потрібно лише написати повідомлення на сайті "Відкрите місто" і додати фото. Проблему одразу розглядають місцеві комунальники і заносять її до списку робіт. Як зазначає Владислав Стемковський, якщо проблема не може бути вирішена відразу чи протягом певного прийнятного часу, відповідальний працівник інформуватиме користувача щодо обґрунтованих причин неможливості вирішення цієї проблеми. - Кожен мешканець може написати про якусь проблему і одразу після цього її бачать відповідальні працівники.Міський голова постійно звертає нашу увагу на те, щоб реагування було більше реальним, чим формальним, тому ми щотижня звітуємось по реагуванню і вирішенню тої чи іншої проблеми. Можливо, коли багато різних проблем ми відповідаємо більше формально для того, щоб закрити це питання, але знову ж таки воно далі залишається у переліку проблем, які потрібно вирішити і якщо не відразу, то реагування буде обов'язково і ця проблtма не залишиться без контролю, - розповів Владслав Стемковський.